Polityka zwrotów i refundacji

Stan na dzień: 2 lipca 2026 r.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem strony www.Penky.shop w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar,
• w przypadku kilku towarów dostarczanych oddzielnie — w dniu otrzymania ostatniego towaru,
• w przypadku dostawy towaru w kilku częściach lub partiach — w dniu otrzymania ostatniej części lub partii.

2. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną na adres:

Commerce Core, UAB
Gedimino pr. 20
LT-01102 Wilno
Litwa

E-mail: support@ecomgroupteam.com

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Termin zwrotu towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni.Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

4. Adres zwrotu

Zwroty należy wysyłać na adres:

Commerce Core, UAB
Gedimino pr. 20
LT-01102 Wilno
Litwa

W miarę możliwości prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu pod adresem support@ecomgroupteam.com oraz o podanie numeru zamówienia.

Nie należy wysyłać towaru na inny adres wskazany na przesyłce, chyba że wyraźnie potwierdziliśmy go jako właściwy adres zwrotu.

5. Koszty zwrotu

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient.Nie dotyczy to uzasadnionych zwrotów wynikających z dostarczenia towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem. W takim przypadku ponosimy niezbędne koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

6. Stan zwracanego towaru

Mają Państwo prawo sprawdzić towar w sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania.W miarę możliwości prosimy o zwrot:

• produktu,
• dołączonych akcesoriów,
• instrukcji obsługi,
• wszystkich części i elementów produktu,
• oryginalnego opakowania, jeżeli jest nadal dostępne.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

7. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nas.Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego towaru lub
• dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania.

Decydujące znaczenie ma wcześniejsze z tych zdarzeń.Zwrot płatności zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub może wygasnąć przed upływem terminu w szczególności w przypadku:

• towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub jednoznacznie spersonalizowanych,
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu,
• zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte,
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• treści cyfrowych, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą klienta, który potwierdził utratę prawa odstąpienia od umowy,
• usług w pełni wykonanych, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy.

Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały rzeczywiście spełnione odpowiednie warunki przewidziane przez przepisy prawa.Samo otwarcie zwykłego opakowania produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

9. Towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli dostarczony towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:

support@ecomgroupteam.com

W miarę możliwości prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• opisu problemu,
• zdjęć lub filmów przedstawiających produkt,
• zdjęć opakowania oraz etykiety wysyłkowej.

Ustawowe prawa z tytułu rękojmi lub odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową przysługują niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.W przypadku uzasadnionej wady, w zależności od obowiązujących przepisów, można żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

10. Wymiana

Bezpośrednia wymiana produktu na inny rozmiar, kolor lub wariant jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy zostanie to przez nas wyraźnie potwierdzone.Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, mogą Państwo odstąpić od umowy w ustawowym terminie, a następnie złożyć nowe zamówienie.

11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

W celu anulowania zamówienia należy niezwłocznie się z nami skontaktować.Nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, jeżeli zostało ono już przetworzone lub wysłane.Jeżeli towar został już wysłany, po jego otrzymaniu mogą Państwo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

W celu odstąpienia od umowy można skopiować, uzupełnić i przesłać nam poniższy formularz:

Do:
Commerce Core, UAB
Gedimino pr. 20
LT-01102 Wilno
Litwa
E-mail: support@ecomgroupteam.com

Niniejszym informuję / informujemy o odstąpieniu od zawartej przeze mnie / przez nas umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zamówienia: _________________________________Data otrzymania: _________________________________Imię i nazwisko: _________________________________Adres: ___________________________________________Numer zamówienia: ________________________________Data: ____________________________________________Podpis, wyłącznie w przypadku przesłania formularza w formie papierowej: