Zasady wysyłki

Polityka wysyłki

Stan na dzień: 2 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej www.Penky.shop.

1. Obszary dostawy

Aktualnie dostępne kraje i regiony dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia.Zamówienie może zostać złożone wyłącznie wtedy, gdy podany adres dostawy zostanie zaakceptowany przez nasz system zamówień.Zastrzegamy sobie prawo do niewysyłania zamówień do niektórych regionów ze względu na ograniczenia logistyczne, prawne lub związane z bezpieczeństwem.

2. Koszty wysyłki

Obowiązujące koszty wysyłki są wyświetlane na stronie produktu, w koszyku lub najpóźniej przed wiążącym złożeniem zamówienia.Wszystkie dodatkowe koszty są przedstawiane przed naciśnięciem przycisku zamówienia oznaczającego obowiązek zapłaty.Jeżeli oferowana jest bezpłatna dostawa, obowiązują warunki wskazane na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

3. Czas dostawy

Przewidywany czas dostawy jest wyświetlany na stronie produktu, w koszyku, podczas finalizacji zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia.Czas dostawy rozpoczyna się co do zasady po zawarciu umowy i pomyślnym potwierdzeniu płatności.W przypadku metod płatności, dla których potwierdzenie płatności następuje z opóźnieniem, realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu lub potwierdzeniu płatności.Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe terminy dostawy oraz prawa konsumentów pozostają nienaruszone.

4. Realizacja zamówienia

Realizacja lub dostawa zamówienia może ulec opóźnieniu w szczególności z powodu:
  • niekompletnych lub nieprawidłowych danych adresowych,
  • niepotwierdzonych lub nieudanych płatności,
  • weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy,
  • wyjątkowo dużej liczby zamówień,
  • braków w dostawach,
  • kontroli celnych, bezpieczeństwa lub organów administracyjnych,
  • zdarzeń pozostających poza zakresem naszej racjonalnej kontroli.
Jeżeli zamówiony produkt nie będzie dostępny, poinformujemy o tym klienta. Otrzymane wcześniej płatności za produkty, których nie można dostarczyć, zostaną zwrócone.

5. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Jeżeli jest to możliwe, po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki zawierające numer przesyłki lub odpowiednią informację umożliwiającą jej śledzenie.Aktywacja funkcji śledzenia może potrwać pewien czas od momentu wysyłki. Nie każda metoda wysyłki umożliwia pełne śledzenie przesyłki.

6. Dostawy częściowe

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, ze względów logistycznych mogą one zostać dostarczone w kilku oddzielnych przesyłkach.Nie powoduje to naliczenia dodatkowych kosztów wysyłki, chyba że zostały one wyraźnie wskazane i uzgodnione przed zakończeniem składania zamówienia.

7. Prawidłowość adresu dostawy

Klienci są zobowiązani do sprawdzenia przed złożeniem zamówienia imienia i nazwiska, nazwy ulicy, numeru budynku, kodu pocztowego, miejscowości, numeru telefonu oraz pozostałych danych dotyczących dostawy.

W przypadku błędu w adresie prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: support@ecomgroupteam.com

Zmiana adresu nie może zostać zagwarantowana, jeżeli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane.

8. Przejście ryzyka

W przypadku zamówień konsumenckich ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na klienta dopiero w chwili faktycznego przekazania mu towaru.Jeżeli klient samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego nie oferowaliśmy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

9. Uszkodzona lub niekompletna dostawa

W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych, brakujących produktów lub nieprawidłowej dostawy prosimy o możliwie szybki kontakt.W miarę możliwości prosimy o przesłanie:

  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu,
  • zdjęć przesyłki,
  • zdjęć etykiety wysyłkowej,
  • zdjęć uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego produktu.
Opóźnione zgłoszenie nie prowadzi automatycznie do utraty ustawowych praw z tytułu odpowiedzialności za wady.

10. Niedostarczone lub zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła po upływie wskazanego czasu dostawy, prosimy najpierw skontaktować się z przewoźnikiem, a następnie z naszym działem obsługi klienta.Sprawdzimy status przesyłki i w zależności od wyniku zapewnimy dostawę zastępczą, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

11. Cło i opłaty importowe

W zależności od miejsca nadania i kraju przeznaczenia mogą obowiązywać przepisy celne, podatkowe lub importowe.Jeżeli dodatkowe koszty nie są pobierane bezpośrednio przez nas, poinformujemy o nich przed zakupem, o ile jest to wymagane przez prawo i możliwe do przewidzenia z naszej strony.

12. Kontakt

Commerce Core, UAB
Gedimino pr. 20
LT-01102 Wilno
Litwa

E-mail: support@ecomgroupteam.com
Telefon: +370 694 55772